“早上好,歡迎您搭乘前往北京的航班,您的座位在第三排右手邊靠窗位置,小心腳下臺階哦。”在第133個五一國際勞動節到來之際,東航乘務長毛文婷依舊堅守在一線崗位上,對她來說,每次飛行都是寶貴的經歷,她深深熱愛著藍天,更珍惜每一段與旅客相遇的緣分。不久前,民航工會下發通報,表彰了一批為確保航空安全和行業恢復發展作出突出貢獻的“全國民航五一巾幗標兵”,毛文婷榜上有名。

“我在做很有意義的事情”

毛文婷出生在上海,她的爺爺和父親都是黨員,從小就懷著一顆赤誠之心的她在學校期間就遞交了入黨申請書,她的夢想很簡單:用自己的力量幫助更多的人。十八歲結緣藍天,十二年的飛行生涯讓她從一名新乘成長為乘務帶飛教員,后來,她作為勞模徒弟加入了李文麗空中服務創新工作室,也成為了專包機重要保障梯隊中的一員。2019年,毛文婷再一次向黨組織遞交了入黨申請書,從那以后,她就更加嚴格要求自己,哪里需要,哪里就有她的身影。讓毛文婷感到自豪的是,她終于光榮加入了中國共產黨,成為一名預備黨員。

去年3月,由于疫情防控的需要,她連續駐場飛行67天。“雖然很想念家人,但在我的航班上,還有更多旅客等著和他們的家人團聚,我知道我在做很有意義的事。”毛文婷說,那段時間她忽然明白了自己當初為什么選擇這份職業,這種強烈的責任感已在她心里扎了根。

肩上承載的是旅客的平安與希望

說起飛行生涯中最令毛文婷難忘的事,就是2017年11月的MU788羅馬回上海的航班,當時她在地面迎客期間看到一位阿姨捂著肚子,就主動上前詢問情況,得知阿姨昨夜摔傷。于是,毛文婷和組員們一起將阿姨調整到可以平躺的三個連排座位,并安慰她不要擔心,平飛后可以試著躺下緩解疼痛。起飛后,阿姨疼痛加劇,為避免發生其他并發狀況,客艙經理決定將阿姨安排到公務艙區域休息。毛文婷根據阿姨的身體需求,一點一點的調節座椅角度。在12小時的航程中,大家時刻關注著阿姨的情況,送上可口軟糯的粥和小菜,不時安慰阿姨的情緒。

兩個月后的一天,老夫婦冒著大雪,親自送來了錦旗,表示一定要當面感謝給予他們照顧的乘務組。此時,大家才得知,阿姨回上海后就醫的檢查結果為5根肋骨斷裂,病情相當嚴重。醫生高度肯定航班上的急救程序,稱航班中采取了正確的休息體位,才避免了折斷的骨頭傷及內臟。“當時救護車來了之后,我還是放心不下,朝著阿姨的背影喊著讓他們一定要去醫院。也是那時候,我深刻領悟到了作為一名空乘人員,我們肩膀上承載著飛機上所有人的安全與希望。”每當想起那一幕,毛文婷都感慨萬分。

營造積極溫暖的客艙氛圍

“優秀帶飛教員”毛文婷在航班上始終嚴格要求自我,以身作則,認真執行每一個航班任務,帶領組員共同營造積極溫暖的客艙氛圍。“每次帶飛新學員時,我看見一張張充滿朝氣的臉,就想起自己剛飛行那會兒,我也在不斷更新自己的帶教方式,希望能把工作中的好習慣傳承下去。”

作為一名新晉大組長,毛文婷非常重視大組凝聚力和人員培養,每次出績效排名時,她都會與大家逐個溝通,針對性地分析優勢和短板,為組員做職業發展規劃、確定目標并且分享自己的經驗。去年,大組里有位組員的父親患了重病,毛文婷得知后第一時間做好組員的心理疏導工作,幾乎每天都和她線上溝通,為了讓組員多陪伴家人,她發動了一次次愛心接力為組員協調航班。“她能和我說家里的事,是對我的信任,我一定不能辜負這份信任,所以就想做點力所能及的事,希望能真正幫到她。”毛文婷說。

毛文婷還憑借優秀的資質,成為國產大飛機首批參加培訓的乘務員。在今后的工作中,她將繼續踐行真情服務理念,在這片她摯愛的藍天上彰顯擔當,綻放風采。

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